Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de 3R PROJECTS en la nube (el «Servicio»). Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted los acepta en nombre de la empresa que registra (la «Empresa» o «usted») y declara que tiene facultad para hacerlo. La Política de privacidad forma parte de estos términos.

1. Quién presta el Servicio

El Servicio lo presta 3R SOFT («3R SOFT» o «nosotros»). Para cualquier consulta sobre estos términos, use los canales de soporte del Servicio.

2. Qué es el Servicio

3R PROJECTS es un programa en la nube para pequeñas empresas que manejan proyectos y servicios en campo (instaladores, plomería, aire acondicionado, CCTV y similares). Incluye cotizaciones, facturación, cobros, proyectos, costos, órdenes de trabajo y servicio en campo. Se usa desde el navegador y desde las apps para iPhone, iPad y Android.

• Cada empresa tiene su propia dirección (por ejemplo, https://3rprojects.app/su-empresa) y su información separada de la de las demás.
• Las funciones y los topes (usuarios, técnicos, espacio y tamaño de archivo) dependen del plan que usted elija.
• El Servicio es para uso de empresas y profesionales, no para consumo personal o doméstico.
• Podemos mejorar, cambiar o reemplazar funciones. Si quitamos una función importante de su plan, se lo avisaremos como indica la sección 16.

3. Cuentas y acceso

• Dé datos verdaderos al registrarse y manténgalos al día, en especial el correo de contacto de la Empresa: ahí le enviamos los avisos.
• Cada persona entra con su propio correo y contraseña. Una misma cuenta puede trabajar en varias empresas. No comparta usuarios ni contraseñas.
• Quien registra la Empresa queda como administrador. La Empresa decide quién tiene acceso y con qué permisos, y responde por lo que se haga con sus usuarios.
• Le recomendamos activar la verificación en dos pasos (app de autenticación, códigos de respaldo o códigos por correo).
• Avísenos de inmediato si sospecha que alguien entró sin permiso.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• usar el Servicio para actividades o negocios ilegales según las leyes de Panamá, o fraudulentos, ni para guardar o compartir contenido ilegal (por ejemplo, relacionado con tráfico de drogas, armas o explosivos, material de abuso sexual infantil, trata de personas, blanqueo de capitales, falsificación de documentos o de dinero, o terrorismo);
• cargar datos personales de terceros sin tener una base legal para tratarlos (por ejemplo, el consentimiento de la persona o una relación contractual con ella);
• intentar entrar a la información de otra empresa, saltarse los topes del plan o las medidas de seguridad;
• hacer pruebas de carga o de seguridad, o extraer información en forma automática, sin nuestra autorización por escrito;
• enviar correo no deseado o programas maliciosos, o interferir con el funcionamiento del Servicio;
• revender o ceder el Servicio a terceros sin nuestra autorización (sí puede dar acceso a su personal y, por el portal, a sus clientes);
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al programa, salvo en lo que la ley lo permita.

Si hay un incumplimiento grave o un riesgo real para el Servicio, para otras empresas o para terceros, podemos suspender el acceso de inmediato y le explicaremos el motivo. En los demás casos le avisaremos primero y le daremos un plazo razonable para corregirlo. Las suspensiones por contenido ilegal siguen la sección 5.

5. Revisión automática de contenido, suspensión y apelación

Para evitar que el Servicio se use con fines ilegales, el sistema revisa en forma automática lo que se guarda:

• Qué se revisa: el texto que los usuarios guardan desde la web, la app o la API (cotizaciones, facturas, artículos, proyectos, notas, clientes, órdenes de trabajo y demás), los nombres de los archivos que se suben y el texto de los documentos (txt, csv, docx, xlsx y pdf). Las imágenes y fotos no se analizan.
• Cómo: el texto se compara con una lista de señales de actividades ilegales según las leyes de Panamá, como tráfico de drogas, armas o explosivos, material de abuso sexual infantil, trata de personas, blanqueo de capitales, falsificación de documentos o de dinero y terrorismo.
• Cuándo: en el servidor, al momento de guardar y antes de cifrar. Por eso se aplica también en el modo privado.
• Señal clara: el contenido no se guarda y la cuenta de la Empresa se suspende de inmediato, sin ningún acceso (ni web ni app, tampoco en solo lectura); también se cierran el portal de sus clientes y los enlaces compartidos. Enviamos un correo al contacto principal de la Empresa (la cuenta que la registró) que avisa de la suspensión e incluye un enlace para apelar. Por seguridad, no detallamos qué se encontró.
• Señal menos clara: se marca para que una persona de 3R SOFT la revise. Después de revisarla, podemos suspender la cuenta de la misma forma.
• Lo que se registra en cada caso (categoría, regla, un extracto corto, usuario, fecha y hora, IP y pantalla o campo) se explica en la Política de privacidad.

Apelación. La Empresa puede apelar una sola vez por cada suspensión, desde el enlace del correo. Debe indicar su actividad real, describir su negocio y explicar el contenido; puede agregar su RUC o aviso de operación y un teléfono de contacto. Una persona de 3R SOFT revisa la apelación (no es automática), normalmente en un plazo de 5 días hábiles. Si se acepta, la cuenta se restablece. Si se rechaza, la cuenta sigue suspendida y podemos terminarla (sección 17).

Mientras la cuenta está suspendida no hay acceso, tampoco para descargar información. La revisión automática puede equivocarse; por eso existe la apelación. La Empresa responde por lo que sus usuarios guardan y comparten. Podemos conservar esta información y entregarla cuando la ley panameña o una autoridad competente lo exija.

6. Planes, precios, pagos e impuestos

• Hay tres planes: Básico, Profesional y Empresa, con pago mensual o anual. Los precios y topes vigentes se muestran al registrarse y en la página Suscripción de su empresa.
• Los precios están en dólares de los Estados Unidos (US$) y no incluyen el ITBMS (hoy 7 %), que se agrega al cobro.
• Cada período se paga por adelantado. No hacemos cargos automáticos a su tarjeta: usted paga cada período.
• Puede pagar por pasarela en línea, transferencia bancaria o Yappy, según lo que esté disponible. Los datos de la tarjeta los maneja la pasarela de pagos; nosotros nunca guardamos números de tarjeta.
• Podemos cambiar los precios. El cambio le aplica desde su siguiente período que empiece después de un aviso de al menos 30 días. Lo que ya pagó no cambia.
• Lo ya pagado no se reembolsa, salvo que la ley disponga otra cosa o que así se acuerde por escrito. Si nosotros dejamos de prestar el Servicio sin que usted haya incumplido estos términos, le devolveremos la parte del período pagado que no pudo usar.

7. Prueba gratuita

• Podemos ofrecer una prueba gratuita por empresa (de 14 días, salvo que se indique otra duración) o una prueba general entre ciertas fechas. La duración se muestra al registrarse y en la página Suscripción.
• Durante la prueba no se cobra. Al terminar, para seguir creando información debe elegir un plan y pagar; si no, la Empresa pasa a solo lectura (sección 9).
• Podemos cambiar o terminar las ofertas de prueba para registros nuevos, sin afectar las pruebas que ya empezaron.

8. Cambios de plan y extras

• Subir de plan: paga la diferencia por el tiempo que queda del período ya pagado y el cambio rige al confirmarse el pago.
• Bajar de plan: rige desde el siguiente período y desde esa fecha se aplican los topes del plan nuevo. Solo se puede si lo que usa la Empresa (usuarios, técnicos y espacio) cabe en el plan nuevo.
• Agregar extras (usuarios, técnicos o paquetes de espacio) a mitad de período: paga la parte que queda hasta el final del período pagado.
• Quitar extras: rige desde el siguiente período; desde ahí ya no se cobran.
• Al bajar de plan o quitar extras no se reembolsa lo ya pagado.

9. Falta de pago: solo lectura

• Si un período no se paga a su vencimiento, tiene 7 días de gracia, salvo que se haya acordado otro plazo para su empresa.
• Pasados esos días, la Empresa queda en solo lectura: puede ver y descargar su información, pero no puede crear ni cambiar nada hasta que pague.
• Al confirmarse el pago, todo vuelve a funcionar. La falta de pago no borra su información.
• Si la cuenta sigue sin pagarse, podemos cancelarla con un aviso de al menos 30 días al correo de contacto de la Empresa. Después se aplica la sección 10.

10. Cancelación y descarga de sus datos

• Puede cancelar cuando quiera, pidiéndolo al soporte. La cancelación rige al final del período pagado y no hay reembolso del tiempo que queda.
• Mientras su cuenta esté activa, puede descargar su información con las funciones de exportación del sistema (por ejemplo, documentos en PDF, Word o Excel, y sus archivos). Si necesita una copia completa en un formato estructurado y de uso común, pídala al soporte.
• Durante los 30 días siguientes a la cancelación puede pedirnos una copia de su información. Pasado ese plazo la eliminamos de forma definitiva de los sistemas en uso; las copias de respaldo se borran a medida que rotan, en un máximo de 90 días.
• Podemos conservar lo que la ley nos obligue a guardar, como los registros de los cobros del Servicio.
• Si su empresa usa el modo privado y pierde sus llaves, nadie puede recuperar la información, tampoco nosotros (sección 12).

11. Su información es suya

• La información que la Empresa carga en el Servicio (clientes, proyectos, documentos, archivos, fotos, firmas y demás) es de la Empresa. Solo la usamos para prestarle el Servicio: guardarla, procesarla, mostrarla, respaldarla y darle soporte cuando usted lo pida.
• No vendemos su información ni la usamos para publicidad.
• En cuanto a los datos personales que la Empresa guarda (por ejemplo, los de sus clientes o empleados), la Empresa es la responsable del tratamiento y 3R SOFT los trata por cuenta de ella y según sus instrucciones, como custodio. La Empresa debe tener una base legal para tratarlos y debe atender las solicitudes de sus titulares; nosotros le ayudamos en lo que esté a nuestro alcance. La Política de privacidad explica los detalles.
• El programa, la marca 3R PROJECTS, el diseño y la documentación son de 3R SOFT. Mientras su cuenta esté vigente, le damos un derecho de uso no exclusivo e intransferible, limitado a lo que estos términos permiten.

12. Seguridad, cifrado y acceso de soporte

• La información de cada empresa se guarda en un espacio separado de la base de datos (PostgreSQL) y se cifra con llaves propias de la empresa. Los archivos se guardan, también cifrados, en almacenamiento de objetos de proveedores en la nube.
• Modo estándar (el de inicio): 3R SOFT guarda una copia de respaldo de la llave de la Empresa para poder recuperar el acceso (por ejemplo, si se olvida la contraseña) y para dar soporte. Esto significa que, técnicamente, 3R SOFT puede acceder a la información. Solo usamos esa copia para recuperar el acceso cuando usted lo pide, para el soporte que usted pide o autoriza, o para cumplir una orden de autoridad competente. Cada uso queda registrado y la Empresa puede verlo.
• Modo privado (opcional): solo la Empresa tiene las llaves. Nosotros no podemos leer ni recuperar la información ya guardada. La revisión automática de contenido (sección 5) sí se hace al guardar, antes de cifrar, también en este modo. Si se pierden las contraseñas y la clave de recuperación, la información se pierde para siempre.
• Acceso de soporte: para ayudarle, el personal de soporte puede entrar a su empresa con la opción «Entrar (soporte)». Pide confirmación y queda registrado en los eventos de la Empresa. Si su información está cifrada, solo es posible mientras la Empresa tenga abierto un acceso temporal en Configuración → Privacidad de los datos.
• Algunos datos técnicos no se cifran con la llave de la Empresa porque el Servicio los necesita para funcionar (por ejemplo, identificadores, estados, fechas de creación, códigos de documento, datos para entrar y los datos de cobro del Servicio). Los tickets de soporte y sus mensajes se guardan en el sistema central y los ve el personal de soporte. Los registros de la revisión automática de contenido (sección 5) también se guardan en el sistema central, fuera del cifrado de la Empresa, y los ve el personal de 3R SOFT.
• Aplicamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es infalible. Usted debe cuidar sus contraseñas, sus equipos y los permisos que da.

13. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por el Servicio y solo la usará para cumplir estos términos. Solo daremos acceso a ella a personal y proveedores que lo necesiten para prestar el Servicio y que estén obligados a guardar reserva. No se considera confidencial lo que ya es público o lo que una parte ya conocía legítimamente. Si una ley o una autoridad competente nos obliga a entregar información, entregaremos solo lo exigido y, si la ley lo permite, se lo avisaremos.

14. Disponibilidad, soporte y servicios de terceros

• Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones, salvo que se firme aparte.
• Cuando sea posible, avisaremos con anticipación los mantenimientos programados.
• Hacemos copias de respaldo periódicas. Aun así, le recomendamos descargar cada cierto tiempo la información que le sea importante.
• El soporte se da por los canales que se indican en el Servicio (correo, teléfono o WhatsApp si están indicados, y tickets de soporte). El plan Empresa tiene soporte prioritario.
• Facturación electrónica: el Servicio se conecta con un Proveedor Autorizado Calificado (PAC) que la Empresa contrata por su cuenta. Enviamos al PAC los datos de las facturas cuando la Empresa lo ordena. La relación con el PAC, sus tarifas y su funcionamiento son entre la Empresa y el PAC. La Empresa responde por el contenido de sus facturas y por sus obligaciones tributarias.
• Las pasarelas de pago, Yappy, los bancos, las tiendas de apps y otros servicios de terceros tienen sus propios términos. No respondemos por fallas de esos servicios.

15. Responsabilidad

• En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, como lucro cesante, pérdida de negocios u oportunidades, o daño a la reputación.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita a lo que la Empresa nos pagó por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
• Estos límites no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.
• La Empresa responde por la información que carga, por lo que sus usuarios guardan y comparten, y por el uso que hacen del Servicio. Si un tercero nos reclama por información que la Empresa cargó sin derecho o por un incumplimiento de la ley por parte de la Empresa, la Empresa se hará cargo de ese reclamo.

16. Cambios a estos términos y al Servicio

• Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan al correo de contacto de la Empresa y dentro del Servicio al menos 30 días antes de que rijan. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha. Si sigue usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los cambios.
• Las correcciones de redacción y los cambios que exija la ley pueden regir de inmediato.
• La fecha de la última actualización aparece arriba. Guardamos la versión que la Empresa aceptó al registrarse.

17. Terminación por parte de 3R SOFT

Podemos terminar la cuenta de una empresa por un incumplimiento grave de estos términos que no se corrija en el plazo que le demos, cuando se rechace la apelación de una suspensión por contenido ilegal (sección 5), o de inmediato cuando la ley lo exija. Si decidimos dejar de ofrecer el Servicio, lo avisaremos con al menos 60 días de anticipación. En todos los casos se aplica la sección 10 para la descarga y eliminación de su información, salvo lo que la ley o una autoridad competente nos obligue a conservar.

18. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Si surge una diferencia, las partes intentarán resolverla de buena fe durante 30 días. Si no se logra, se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, República de Panamá.

19. Otras disposiciones

• Idioma: la versión en español es la que rige. Las traducciones son de cortesía; si hay diferencias, prevalece el español.
• Avisos: le escribimos al correo de contacto de la Empresa o le avisamos dentro del Servicio. Usted puede escribirnos a los datos de la sección 20.
• Cesión: la Empresa no puede ceder su cuenta sin nuestro acuerdo. Podemos ceder estos términos a quien continúe prestando el Servicio, con aviso previo.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Acuerdo completo: estos términos, la Política de privacidad y las condiciones del plan que se muestran al contratar son todo lo acordado sobre el Servicio, salvo un contrato firmado aparte.

20. Contacto

3R SOFT