服务条款

本条款规范云端版 3R PROJECTS（以下简称「本服务」）的使用。创建账户或使用本服务，即表示您代表所注册的公司（以下简称「贵公司」或「您」）接受本条款，并声明您有权代表该公司。《隐私政策》是本条款的组成部分。

1. 服务提供方

本服务由 3R SOFT（以下简称「3R SOFT」或「我们」）提供。如对本条款有任何疑问，请通过本服务的技术支持渠道联系我们。

2. 本服务是什么

3R PROJECTS 是面向承接项目和上门服务的小型企业（安装、水管、空调、监控等）的云端软件，包括报价、开票、收款、项目、成本、派工单和现场服务。可通过浏览器以及 iPhone、iPad 和 Android App 使用。

• 每家公司有自己的地址（例如 https://3rprojects.app/您的公司），其信息与其他公司分开保存。
• 功能和上限（用户、技术员、存储空间和单个文件大小）取决于您选择的方案。
• 本服务面向企业和专业人士，不用于个人或家庭消费。
• 我们可以改进、更改或替换功能。如果从您的方案中移除重要功能，我们会按第 16 条的规定提前通知您。

3. 账户与访问

• 注册时请提供真实信息并及时更新，尤其是贵公司的联系邮箱：我们的通知会发送到该邮箱。
• 每个人使用自己的邮箱和密码登录。同一账户可以在多家公司工作。请勿共用用户或密码。
• 注册贵公司的人员成为管理员。贵公司决定谁可以访问以及拥有哪些权限，并对其用户的操作负责。
• 我们建议开启两步验证（身份验证器 App、备用码或邮件验证码）。
• 如怀疑有人未经许可访问，请立即通知我们。

4. 可接受的使用

您承诺不会：

• 将本服务用于巴拿马法律所禁止的活动或业务或欺诈活动，或存储、分享违法内容（例如与毒品贩运、武器或爆炸物、儿童性虐待材料、人口贩卖、洗钱、伪造证件或货币、恐怖主义相关的内容）；
• 在没有合法依据的情况下上传第三方的个人数据（合法依据例如本人的同意或与其订立的合同）；
• 试图访问其他公司的信息，或绕过方案上限或安全措施；
• 未经我们书面许可进行压力测试、安全测试或自动抓取信息；
• 发送垃圾邮件或恶意软件，或干扰本服务的运行；
• 未经我们许可将本服务转售或转让给第三方（您可以让员工使用，也可以通过客户门户让您的客户访问）；
• 复制、反编译或逆向工程本软件，法律允许的情形除外。

如发生严重违规，或对本服务、其他公司或第三方构成实际风险，我们可以立即暂停访问并向您说明原因。其他情况下，我们会先通知您，并给予合理的期限进行纠正。因违法内容而暂停的，按第 5 条处理。

5. 内容自动审查、暂停与申诉

为防止本服务被用于违法目的，系统会自动审查保存的内容：

• 审查范围：用户通过网页、App 或 API 保存的文字（报价、发票、商品、项目、备注、客户、派工单等），上传文件的文件名，以及文档中的文字（txt、csv、docx、xlsx 和 pdf）。不分析图片和照片。
• 方式：将文字与一份依据巴拿马法律列出的违法活动迹象清单进行比对，例如毒品贩运、武器或爆炸物、儿童性虐待材料、人口贩卖、洗钱、伪造证件或货币以及恐怖主义。
• 时间：在服务器上、保存的那一刻、加密之前进行。因此私密模式下同样适用。
• 明确迹象：内容不会被保存，贵公司账户立即被暂停，完全无法访问（网页和 App 均不能，只读也不行），客户门户和分享链接也会一并关闭。我们会向贵公司的主要联系人（注册该公司的账户）发送邮件，告知账户已被暂停并附上申诉链接。出于安全考虑，我们不会说明具体发现的内容。
• 不够明确的迹象：标记后由 3R SOFT 的工作人员审查。审查后，我们可能以同样方式暂停账户。
• 每种情况下记录的内容（类别、命中的规则、简短摘录、用户、日期和时间、IP 以及页面或字段）见《隐私政策》。

申诉。每次暂停，贵公司只能通过邮件中的链接申诉一次。须说明实际经营活动、描述业务并解释相关内容；可以附上 RUC 或营业通知（aviso de operación）以及联系电话。申诉由 3R SOFT 的工作人员审查（非自动处理），通常在 5 个工作日内完成。申诉被接受的，账户恢复；被驳回的，账户继续暂停，我们可以终止该账户（第 17 条）。

账户暂停期间无法访问，也无法下载信息。自动审查可能出错，因此设有申诉程序。贵公司对其用户保存和分享的内容负责。当巴拿马法律或主管机关要求时，我们可以保留并提供这些信息。

6. 方案、价格、付款与税费

• 共有三个方案：Básico（基础版）、Profesional（专业版）和 Empresa（企业版），可按月或按年付款。现行价格和上限在注册时以及贵公司的「订阅」页面中显示。
• 价格以美元（US$）计，不含 ITBMS（目前为 7%），ITBMS 在收费时另加。
• 每个周期需预先付款。我们不会自动从您的银行卡扣款：每个周期由您自行付款。
• 可通过在线支付网关、银行转账或 Yappy 付款，视当时可用的方式而定。银行卡信息由支付网关处理；我们从不保存银行卡号。
• 我们可以调整价格。调整自提前至少 30 天通知后开始的下一个周期起对您生效。已付款的部分不受影响。
• 已支付的款项不予退还，法律另有规定或另有书面约定的除外。如果在您没有违反本条款的情况下由我们停止提供本服务，我们将退还已付周期中您无法使用的部分。

7. 免费试用

• 我们可以为每家公司提供免费试用（除另有说明外为 14 天），或在特定日期之间提供统一的试用。试用时长在注册时和「订阅」页面中显示。
• 试用期间不收费。试用结束后，如要继续新建信息，须选择方案并付款；否则贵公司将变为只读（第 9 条）。
• 我们可以更改或终止针对新注册的试用优惠，但不影响已经开始的试用。

8. 更换方案与附加项目

• 升级方案：按已付周期剩余时间支付差价，付款确认后立即生效。
• 降级方案：自下一个周期起生效，并自该日起适用新方案的上限。仅当贵公司当前的使用量（用户、技术员和存储空间）在新方案范围内时才能降级。
• 周期中途增加附加项目（用户、技术员或存储空间包）：支付至已付周期结束的剩余部分。
• 取消附加项目：自下一个周期起生效，从那时起不再收费。
• 降级或取消附加项目时，已支付的款项不予退还。

9. 未付款：只读

• 如某个周期到期未付款，您有 7 天宽限期，除非已为贵公司约定其他期限。
• 宽限期过后，贵公司将变为只读：可以查看和下载信息，但在付款前不能新建或修改任何内容。
• 付款确认后，一切恢复正常。未付款不会删除您的信息。
• 如账户持续未付款，我们可以提前至少 30 天通知贵公司联系邮箱后取消该账户，之后适用第 10 条。

10. 取消与导出数据

• 您可以随时向技术支持申请取消。取消在已付周期结束时生效，剩余时间不予退款。
• 账户有效期间，您可以使用系统的导出功能下载信息（例如 PDF、Word 或 Excel 格式的单据，以及您的文件）。如需结构化、通用格式的完整副本，请联系技术支持。
• 取消后 30 天内，您可以向我们索取信息副本。期满后，我们会从在用系统中永久删除这些信息；备份副本随轮换删除，最长不超过 90 天。
• 我们可以保留法律要求保存的内容，例如本服务的收费记录。
• 如贵公司使用私密模式并丢失了密钥，任何人（包括我们）都无法恢复这些信息（第 12 条）。

11. 您的信息归您所有

• 贵公司上传到本服务的信息（客户、项目、单据、文件、照片、签名等）归贵公司所有。我们仅为提供本服务而使用这些信息：保存、处理、显示、备份，并在您要求时提供技术支持。
• 我们不出售您的信息，也不将其用于广告。
• 对于贵公司保存的个人数据（例如其客户或员工的数据），贵公司是数据处理负责人（responsable del tratamiento），3R SOFT 作为保管人（custodio）代表贵公司并按其指示处理这些数据。贵公司须具备处理这些数据的合法依据，并负责处理数据主体的请求；我们会在力所能及的范围内提供协助。详见《隐私政策》。
• 本软件、3R PROJECTS 品牌、设计和文档归 3R SOFT 所有。在您的账户有效期间，我们授予您非独占、不可转让的使用权，范围以本条款允许的为限。

12. 安全、加密与技术支持访问

• 每家公司的信息保存在数据库（PostgreSQL）中单独的区域，并使用该公司自己的密钥加密。文件同样加密后保存在云服务商的对象存储中。
• 标准模式（默认）：3R SOFT 保存一份贵公司密钥的备份副本，以便恢复访问（例如忘记密码时）和提供技术支持。这意味着 3R SOFT 在技术上能够访问这些信息。我们仅在以下情况使用该副本：应您的要求恢复访问、提供您请求或授权的技术支持，或执行主管机关的命令。每次使用都会被记录，贵公司可以查看。
• 私密模式（可选）：只有贵公司持有密钥。我们无法读取或恢复已保存的信息。但内容自动审查（第 5 条）仍会在保存时、加密之前进行，此模式下也不例外。如果密码和恢复密钥都丢失，信息将永久丢失。
• 技术支持访问：为帮助您，技术支持人员可以通过「进入（技术支持）」选项进入贵公司。该操作需要确认，并记录在贵公司的事件中。如您的信息已加密，只有在贵公司于「设置 → 数据隐私」中开放临时访问期间才能进入。
• 部分技术数据不使用贵公司的密钥加密，因为本服务运行需要它们（例如标识符、状态、创建日期、单据编号、登录数据以及本服务的收费数据）。技术支持工单及其消息保存在中央系统中，技术支持人员可以查看。内容自动审查的记录（第 5 条）同样保存在中央系统中，不在贵公司的加密范围内，3R SOFT 的工作人员可以查看。
• 我们采取合理的安全措施，但任何系统都不是万无一失的。您须妥善保管密码、设备，并谨慎授予权限。

13. 保密

双方应对通过本服务获知的对方非公开信息保密，并仅为履行本条款而使用。我们仅向为提供本服务而需要访问且负有保密义务的员工和服务商开放访问。已公开的信息或一方此前已合法知悉的信息不属于保密信息。如法律或主管机关要求我们提供信息，我们只提供所要求的内容，并在法律允许时通知您。

14. 可用性、技术支持与第三方服务

• 我们尽合理努力保持本服务可用并运行良好，但不保证其不中断或无错误。除另行签署外，我们不提供附带补偿的服务等级协议（SLA）。
• 在可能的情况下，我们会提前通知计划内的维护。
• 我们定期进行备份。即便如此，仍建议您定期下载对您重要的信息。
• 技术支持通过本服务中列出的渠道提供（邮件、电话或 WhatsApp（如有列出）以及技术支持工单）。企业版方案享有优先支持。
• 电子发票：本服务对接贵公司自行签约的授权电子发票服务商（PAC，Proveedor Autorizado Calificado）。在贵公司指示时，我们将发票数据发送给该 PAC。与 PAC 的关系、其收费和运行由贵公司与 PAC 之间处理。贵公司对其发票内容及纳税义务负责。
• 支付网关、Yappy、银行、应用商店及其他第三方服务适用其各自的条款。我们不对这些服务的故障负责。

15. 责任

• 在法律允许的范围内，我们不对间接损失负责，例如利润损失、业务或机会损失或声誉损害。
• 我们就与本服务相关的任何索赔所承担的全部责任，以贵公司在引起索赔的事件发生前 12 个月内为本服务向我们支付的金额为限。
• 上述限制不适用于故意或重大过失的情形，也不适用于法律不允许限制责任的情形。
• 贵公司对其上传的信息、其用户保存和分享的内容以及其使用行为负责。如第三方因贵公司无权上传的信息或贵公司违反法律而向我们索赔，由贵公司负责处理该索赔。

16. 本条款及本服务的变更

• 我们可以更新本条款。重要变更将在生效前至少 30 天通过贵公司联系邮箱和本服务内通知。如您不同意，可在该日期前取消。该日期后继续使用本服务，即视为接受变更。
• 文字更正以及法律要求的变更可以立即生效。
• 最后更新日期显示在页面顶部。我们会保存贵公司注册时所接受的版本。

17. 3R SOFT 终止服务

如贵公司严重违反本条款且未在我们给予的期限内纠正，或因违法内容被暂停后申诉被驳回（第 5 条），或法律要求时，我们可以终止该公司的账户（法律要求时可立即终止）。如我们决定停止提供本服务，将至少提前 60 天通知。所有情况均适用第 10 条关于导出和删除信息的规定，但法律或主管机关要求我们保留的内容除外。

18. 适用法律与管辖法院

本条款受巴拿马共和国法律管辖。如发生争议，双方将在 30 天内本着诚信尝试解决。未能解决的，提交巴拿马共和国巴拿马城有管辖权的法院。

19. 其他规定

• 语言：以西班牙语版本为准。译本仅供参考；如有不一致，以西班牙语版本为准。
• 通知：我们会发邮件至贵公司的联系邮箱或在本服务内通知您。您可以通过第 20 条的联系方式联系我们。
• 转让：未经我们同意，贵公司不得转让其账户。我们可以在事先通知后将本条款转让给继续提供本服务的一方。
• 可分割性：如某一条款被认定无效，其他条款继续有效。
• 完整协议：本条款、《隐私政策》以及签约时显示的方案条件构成关于本服务的完整协议，另行签署合同的除外。

20. 联系方式

3R SOFT